We helpen je graag

Ace & Taylor is een Nederlands haarstylingmerk dat sinds 2022 professionele tools van salonkwaliteit ontwikkelt. We werken samen met ervaren kappers zoals Kyra Steggink en John Beerens en blijven continu vernieuwen, zodat onze producten topprestaties leveren en hoge verwachtingen waarmaken.

Op onze tips & tutorials pagina vind je duidelijke uitleg, tips en tricks per product, inclusief video’s.

Stylingadvies kun je vinden op onze tips & tutorials pagina. Heb je een specifieke vraag? Vul het persoonlijk advies formulier in en je ontvangt advies dat past bij jouw haartype en wensen.

Ace staat voor het beste. We streven naar topkwaliteit met premium materialen en een doordacht design dat elke dag opnieuw presteert.

Taylor komt van tailored, op maat gemaakt. Onze tools zijn ontwikkeld voor elk haartype, van 1A tot 4C, omdat goed haar begint bij tools die jouw haar écht begrijpen.

We maken niet alleen stylingtools, maar tillen jouw routine naar een hoger niveau met salonkwaliteit die zichtbaar werkt voor jouw haar.

Ja, op twee manieren. Bestel online en test 30 dagen gratis thuis, of bezoek een van onze verkooppunten in Nederland en België. We raden aan om van tevoren even te bellen naar de winkel om te checken of het product dat je zoekt op voorraad is.

Bevalt het toch niet? Dan stuur je het gewoon terug. In Nederland, België en Duitsland is retourneren volledig gratis. Woon je ergens anders? Dan geldt dezelfde 30 dagen bedenktijd, alleen betaal je zelf de verzendkosten voor het retour.

Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen.

iDEAL (Wero), Klarna (achteraf betalen, in één keer of in 3 termijnen, zonder extra kosten), creditcard (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay) of PayPal.

Daarnaast accepteren we via Mollie Payments ook CB, Bancontact, eps, Przelewy24, giropay, Blik en MB WAY.

Meestal is annuleren of het adres wijzigen niet mogelijk, omdat bestellingen direct in ons magazijn worden verwerkt en ingepakt. Alleen als er nog geen track en trace is, kunnen we het soms nog aanpassen. Is er al track en trace, dan kun je het pakket aan de deur weigeren en zodra het retour binnen is storten we het bedrag terug.

Ja, we verzenden wereldwijd. Naar Nederland, België en Duitsland verzenden we altijd gratis.

Bestel je vanuit een ander land? Dan worden de verzendkosten automatisch in je winkelwagen berekend, nog voor je afrekent. Geen verborgen kosten.

Verwachte levertijd na verzending: overige EU-landen 2-7 werkdagen, buiten de EU tot 10 werkdagen.

We verzenden met meerdere vervoerders. Welke vervoerder jouw pakket bezorgt, hangt af van je bezorgadres. In Nederland bezorgen we meestal met DHL en in België meestal met PostNL.

Verzend je naar Duitsland of een ander land? Dan kan de vervoerder per bestemming verschillen. Wat altijd hetzelfde blijft: zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace code om 'm te volgen.

Dat hangt af van waar je woont. Verwachte levertijd na verzending:

• Nederland: vandaag besteld, morgen in huis
• België & Duitsland: 1-2 werkdagen
• Overige EU-landen: 2-7 werkdagen
• Buiten de EU: tot 10 werkdagen

Bestel je op werkdagen voor 23:59 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit. Bestellingen in het weekend worden uiterlijk maandag verzonden. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace code om 'm te volgen.

Soms loopt de track en trace achter door een late scan of verwerking bij de vervoerder. Meestal is je pakket al overgedragen, maar wordt het pas in de ochtend verwerkt en daarna bijgewerkt. Wacht daarom een paar uur en check het later nog eens. Houd er rekening mee dat onze klantenservice dezelfde informatie ziet die jij ziet.

Is er na 24 uur nog steeds geen update, of staat er langer dan 48 uur “zending aangemeld”? Stuur dan je ordernummer en track en trace, dan kijken we het direct voor je na.

Wat vervelend. Controleer eerst of de bezorggegevens kloppen en kijk of het pakket bij buren is afgegeven. Doorzoek ook even je directe omgeving. Soms wordt een pakket later bezorgd.

Kun je het na 48 uur nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice met je ordernummer, dan kijken we het direct voor je na. We doen altijd officieel onderzoek naar vermiste pakketten.

Zeker! Retourneren is gratis binnen Nederland, België en Duitsland.

Vanuit andere landen zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Je hebt nog steeds 30 dagen bedenktijd en krijgt je geld terug zodra we het product in goede staat hebben ontvangen.

Heel makkelijk! Je hebt 30 dagen om je product terug te sturen. Meld je retour hier aan en gebruik ons retourlabel (gratis in Nederland, België en Duitsland, voor andere landen zie de vraag hierboven). Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, krijg je je geld terug.

Let op: retourneren kan alleen als het product in originele staat is: schoon, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking. Je mag het natuurlijk wel even testen, net als in een winkel.

Je meldt je retour aan via deze pagina op onze website. Bestelde je via bol.com? Meld je retour dan aan via je bol.com account. Na handmatige goedkeuring ontvang je bij webshopbestellingen automatisch een retourlabel. Bij bol.com ontvang je het retourlabel via bol.com.

Zo snel mogelijk! Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, verwerken we deze binnen 14 werkdagen. Dit gaat automatisch en kan helaas niet worden versneld via de klantenservice. Je ontvangt vanzelf een e-mail zodra je retour is verwerkt.

Zodra je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling direct geregeld. Binnen uiterlijk 48 uur staat het bedrag weer op je betaalmethode. Ook hierover ontvang je automatisch een e-mail.

Ruilen is helaas niet mogelijk met ons systeem. Wil je een ander product ontvangen? Plaats dan het gewenste product als nieuwe bestelling en retourneer je huidige bestelling kosteloos. Dat is de snelste manier.

Geen zorgen. Op al onze producten krijg je 2 jaar volledige garantie. Gaat er binnen deze periode iets mis bij normaal gebruik? Dan zorgen wij kosteloos voor een reparatie of een vervangend product. Wel zo eerlijk!

Sorry. Wat vervelend dat je product niet goed werkt. We helpen je natuurlijk graag! Hoe meer informatie je geeft tijdens het opnemen van contact, hoe sneller we een passende oplossing voor je kunnen vinden. Neem z.s.m. contact met ons op en we gaan het oplossen.

Het kan gebeuren dat een product tijdelijk uitverkocht is. Op de productpagina zie je dan automatisch de verwachte leverdatum. Vaak kun je ook een pre order plaatsen of je e mail achterlaten voor een voorraadmelding. Is die optie er niet, dan is er nog geen leverdatum bekend.

Onze aanbiedingen vind je altijd op de website. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van winacties en extra kortingen. De klantenservice kan geen extra korting geven.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de factuur automatisch per e mail in de bevestigingsmail. Heb je niets ontvangen? Wacht dan een paar minuten en check ook je spamfolder. Kun je de mail niet meer vinden? Neem contact met ons op, dan sturen we de factuur graag opnieuw toe.

Je kunt een offerte aanvragen via het contactformulier. Vermeld zo duidelijk mogelijk welke producten je wilt, de aantallen en je bedrijfsgegevens, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Meld je aan via het contactformulier met je bedrijfsgegevens en een korte toelichting. We bekijken je aanvraag en nemen contact met je op over de mogelijkheden.

Geen probleem, we helpen je graag. Vul het contactformulier hieronder in en we reageren meestal dezelfde dag, binnen openingstijden, en uiterlijk binnen 24 uur.