Wir helfen dir gerne

Ace & Taylor ist eine niederländische Haarstyling-Marke, die seit 2022 professionelle Tools für dein Traumhaar entwickelt. Wir arbeiten mit erfahrenen Friseuren wie Kyra Steggink und John Beerens zusammen und entwickeln uns stetig weiter, damit unsere Produkte Höchstleistungen erbringen und allen Erwartungen gerecht werden.

Auf unserer Tipps & Tutorials Seite findest du klare Erklärungen, Tipps und Tricks für all unsere Produkte, inklusive Videos.

Styling-Tipps findest du auf unserer Tipps & Tutorials-Seite. Hast du eine bestimmte Frage? Fülle das persönliche Beratungsformular aus und du erhältst Empfehlungen, die zu deinem persönlichen Haartyp und deinen Wünschen passen.

Ace steht für das Beste. Wir streben nach Spitzenqualität mit hochwertigen Materialien und einem durchdachten Design, das jeden Tag aufs Neue überzeugt.

Taylor steht für tailored oder maßgeschneidert. Unsere Tools sind für jeden Haartyp entwickelt, von 1A bis 4C, denn gutes Haar beginnt bei Tools, die deine Haare wirklich verstehen.

Wir machen nicht nur Stylingtools, sondern heben deine Routine auf ein höheres Niveau, sichtbar für deine Haare.

Ja, auf zwei Arten. Bestelle online und teste 30 Tage lang kostenlos zu Hause, oder besuche eine unserer Verkaufsstellen in den Niederlanden und Belgien. Wir empfehlen, vorher kurz im Geschäft anzurufen, um sicherzugehen, dass das Produkt, das du suchst, vorrätig ist.

Ist es doch nicht das richtige Produkt für dich? Dann schick es einfach zurück. In Deutschland, den Niederlanden und Belgien ist die Rücksendung kostenlos. Wohnst du außerhalb dieser Länder, gilt dieselbe Bedenkzeit von 30 Tagen, und du musst selbst für die Versandkosten aufkommen.

Bei uns kannst du auf verschiedene Arten bezahlen.

iDEAL (Wero), Klarna (Kauf auf Rechnung, in einer Zahlung oder in 3 Raten, ohne zusätzliche Kosten), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay) oder PayPal.

Außerdem akzeptieren wir über Mollie Payments auch CB, Bancontact, eps, Przelewy24, giropay, Blik und MB WAY.

Meist ist eine Stornierung oder Adressänderung nicht mehr möglich, da Bestellungen direkt in unserem Lager verarbeitet und verpackt werden. Nur solange noch keine Sendungsverfolgung vorliegt, ist es in den meisten Fällen noch möglich, etwas anzupassen. Liegt bereits eine Sendungsverfolgung vor, nimm das Paket bei Lieferung nicht an, und sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag zurück.

Ja, wir versenden weltweit. Nach Deutschland, in die Niederlande und nach Belgien versenden wir immer kostenlos.

Bestellst du aus einem anderen Land? Dann werden die Versandkosten automatisch in deinem Warenkorb berechnet, noch bevor du zur Kasse gehst. Es entstehen keine versteckten Kosten.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand: in Deutschland und den Niederlanden 1 Werktag, in Belgien 1–2 Werktage, in allen übrigen EU-Ländern 2–7 Werktage, außerhalb der EU bis zu 10 Werktagen.

Wir versenden mit mehreren Paketdiensten. Welcher Paketdienst dein Paket zustellt, hängt von deiner Lieferadresse ab. In den Niederlanden liefern wir meistens mit DHL und in Belgien meistens mit PostNL.

Bestellst du nach Deutschland oder in ein anderes Land? Dann kann der Paketdienst je nach Zielort unterschiedlich sein. In jedem Fall: Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du einen Track-&-Trace-Code, um es zu verfolgen.

Das hängt davon ab, wo du wohnst. Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand:

• Niederlande: heute bestellt, morgen zu Hause
• Deutschland: 1 Werktag
• Belgien: 1–2 Werktage
• Übrige EU-Länder: 2–7 Werktage
• Außerhalb der EU: bis zu 10 Werktage

Bestellst du an Werktagen vor 23:59 Uhr, dann geht dein Paket noch am selben Tag raus. Bestellungen am Wochenende werden spätestens am Montag verschickt. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du einen Track-&-Trace-Code, um sie zu verfolgen.

Manchmal hinkt die Sendungsverfolgung durch eine späte Erfassung oder Bearbeitung beim Versanddienstleister hinterher. Meist ist dein Paket bereits übergeben, wird aber erst am Morgen bearbeitet und danach aktualisiert. Warte deshalb ein paar Stunden und schau später noch einmal nach. Bitte beachte, dass unser Kundenservice dieselben Informationen sieht wie du.

Gibt es nach 24 Stunden noch immer kein Update, oder steht seit mehr als 48 Stunden „Sendung angemeldet“? Schick uns dann deine Bestellnummer und Sendungsverfolgung, dann überprüfen wir es gerne für dich.

Wie ärgerlich. Prüfe zuerst, ob die Zustelldaten stimmen, ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde, und überprüfe mögliche Ablageorte in der direkten Umgebung. Manchmal wird ein Paket später zugestellt.

Ist es auch nach 48 Stunden nicht auffindbar? Kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer, wir überprüfen gerne den Status deiner Bestellung für dich. Wir führen bei vermissten Paketen immer eine offizielle Untersuchung durch.

Klar! Rücksendungen innerhalb von Deutschland, den Niederlanden und Belgien sind kostenlos.

Bei Rücksendungen aus anderen Ländern trägst du die Versandkosten selbst. Du hast trotzdem 30 Tage Bedenkzeit und bekommst dein Geld zurück, sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben.

Ganz einfach! Du hast 30 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzuschicken. Melde deine Rücksendung über unser Retourenformular an und nutze unser Retourenlabel (kostenlos in Deutschland, den Niederlanden und Belgien, für andere Länder siehe die Frage oben). Sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, bekommst du dein Geld zurück.

Achtung: Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn das Produkt im Originalzustand ist: sauber, vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Du darfst es natürlich kurz testen, so wie in einem Geschäft.

Du meldest deine Retoure über unser Retourenformular auf unserer Website an. Hast du über bol.com bestellt? Dann melde deine Retoure über dein bol.com-Konto an. Nach manueller Genehmigung erhältst du bei Webshop-Bestellungen automatisch ein Retourenlabel. Bei bol.com erhältst du das Retourenlabel über bol.com.

So schnell wie möglich! Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 14 Werktagen. Das geschieht automatisch und kann leider nicht über den Kundenservice beschleunigt werden. Du erhältst automatisch eine E-Mail, sobald deine Retoure bearbeitet ist.

Sobald deine Retoure genehmigt ist, wird die Rückerstattung sofort veranlasst. Innerhalb von spätestens 48 Stunden ist der Kaufbetrag wieder auf deiner Zahlungsmethode. Auch darüber erhältst du automatisch eine E-Mail.

Ja, ein Umtausch gegen ein anderes Produkt ist möglich. Gib das einfach bei der Anmeldung deiner Retoure über Returnless an, oder schreib uns an info@aceandtaylor.com, wenn du Hilfe brauchst.

Keine Sorge. Auf all unsere Produkte erhältst du 2 Jahre volle Garantie. Funktioniert das Gerät in diesem Zeitraum bei normalem Gebrauch nicht so, wie es sollte? Dann sorgen wir kostenlos für eine Reparatur oder ein Ersatzprodukt. Nur fair!

Entschuldigung. Wie ärgerlich, dass dein Produkt nicht richtig funktioniert. Wir helfen dir natürlich gerne! Je mehr Informationen du bei der Kontaktaufnahme angibst, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir schnellstmöglich dein Problem lösen können.

Es kann vorkommen, dass ein Produkt vorübergehend ausverkauft ist. Auf der Produktseite siehst du dann automatisch das voraussichtliche Lieferdatum. Oft kannst du auch eine Vorbestellung aufgeben oder deine E-Mail-Adresse für eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung hinterlassen. Gibt es diese Option nicht, ist noch kein Lieferdatum bekannt.

Unsere Angebote findest du immer auf der Website. Melde dich für unseren Newsletter an, um als Erste:r von Gewinnspielen und zusätzlichen Rabatten zu erfahren. Der Kundenservice kann keinen zusätzlichen Rabatt gewähren.

Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du die Rechnung automatisch in der Bestätigungsmail. Nichts erhalten? Warte dann ein paar Minuten und schau auch in deinem Spam-Ordner nach. Kannst du die E-Mail nicht mehr finden? Kontaktiere uns, dann senden wir dir die Rechnung gerne erneut zu.

Du kannst über das Kontaktformular ein Angebot anfragen. Gib möglichst klar an, welche Produkte du möchtest, die Mengen und deine Firmendaten, dann melden wir uns so schnell wie möglich bei dir.

Melde dich über das Kontaktformular mit deinen Firmendaten und einer kurzen Erläuterung an. Wir prüfen deine Anfrage und nehmen Kontakt mit dir auf, um verschiedene Möglichkeiten zu besprechen.

Kein Problem, wir helfen dir gerne. Fülle das Kontaktformular unten aus, und wir antworten meist am selben Tag innerhalb der Öffnungszeiten, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden.