Wir helfen dir gerne

Ace & Taylor ist eine niederländische Haarstyling-Marke, die seit 2022 professionelle Tools in Salonqualität entwickelt. Wir arbeiten mit erfahrenen Friseuren wie Kyra Steggink und John Beerens zusammen und entwickeln uns stetig weiter, damit unsere Produkte Höchstleistungen erbringen und hohen Erwartungen gerecht werden.

Auf unserer Tipps & Tutorials Seite findest du klare Erklärungen, Tipps und Tricks pro Produkt, inklusive Videos.

Stylingberatung findest du auf unserer Tipps & Tutorials Seite. Hast du eine spezifische Frage? Fülle das Formular für persönliche Beratung aus und du erhältst Beratung, die zu deinem Haartyp und deinen Wünschen passt.

Ace steht für das Beste. Wir streben nach Spitzenqualität mit hochwertigen Materialien und einem durchdachten Design, das jeden Tag aufs Neue überzeugt.

Taylor kommt von tailored, maßgeschneidert. Unsere Tools sind für jeden Haartyp entwickelt, von 1a bis 4c, denn gutes Haar beginnt bei Tools, die dein Haar wirklich verstehen.

Wir machen nicht nur Stylingtools, sondern heben deine Routine auf ein höheres Niveau mit Salonqualität, die sichtbar für dein Haar wirkt.

Ja, auf zwei Arten. Bestelle online und teste 30 Tage lang kostenlos zu Hause, oder besuche eine unserer Verkaufsstellen in den Niederlanden und Belgien. Wir empfehlen, vorher kurz im Geschäft anzurufen, um zu checken, ob das Produkt, das du suchst, auf Lager ist.

Gefällt es dir doch nicht? Dann schickst du es einfach zurück. In Deutschland, den Niederlanden und Belgien ist die Rücksendung komplett kostenlos. Wohnst du woanders? Dann gilt dieselbe Bedenkzeit von 30 Tagen, nur zahlst du die Versandkosten für die Rücksendung selbst.

Bei uns kannst du auf verschiedene Arten bezahlen.

iDEAL (Wero), Klarna (Kauf auf Rechnung, in einer Zahlung oder in 3 Raten, ohne zusätzliche Kosten), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay) oder PayPal.

Außerdem akzeptieren wir über Mollie Payments auch CB, Bancontact, eps, Przelewy24, giropay, Blik und MB WAY.

Meist ist eine Stornierung oder Adressänderung nicht mehr möglich, da Bestellungen direkt in unserem Lager verarbeitet und verpackt werden. Nur solange noch keine Sendungsverfolgung vorliegt, können wir es manchmal noch anpassen. Liegt bereits eine Sendungsverfolgung vor, kannst du das Paket an der Tür verweigern, und sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag zurück.

Ja, wir versenden weltweit. Nach Deutschland, in die Niederlande und nach Belgien versenden wir immer kostenlos.

Bestellst du aus einem anderen Land? Dann werden die Versandkosten automatisch in deinem Warenkorb berechnet, noch bevor du zur Kasse gehst. Keine versteckten Kosten.

Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand: übrige EU-Länder 2-7 Werktage, außerhalb der EU bis zu 10 Werktage.

Wir versenden mit mehreren Paketdiensten. Welcher Paketdienst dein Paket zustellt, hängt von deiner Lieferadresse ab. In den Niederlanden liefern wir meistens mit DHL und in Belgien meistens mit PostNL.

Bestellst du nach Deutschland oder in ein anderes Land? Dann kann der Paketdienst je nach Zielort unterschiedlich sein. Was immer gleich bleibt: Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du einen Track-&-Trace-Code, um es zu verfolgen.

Das hängt davon ab, wo du wohnst. Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand:

• Niederlande: heute bestellt, morgen zu Hause
• Belgien & Deutschland: 1-2 Werktage
• Übrige EU-Länder: 2-7 Werktage
• Außerhalb der EU: bis zu 10 Werktage

Bestellst du an Werktagen vor 23:59 Uhr, dann geht dein Paket noch am selben Tag raus. Bestellungen am Wochenende werden spätestens am Montag verschickt. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du einen Track-&-Trace-Code, um sie zu verfolgen.

Manchmal hinkt die Sendungsverfolgung durch eine späte Erfassung oder Bearbeitung beim Versanddienstleister hinterher. Meist ist dein Paket bereits übergeben, wird aber erst am Morgen bearbeitet und danach aktualisiert. Warte deshalb ein paar Stunden und schau später noch einmal nach. Bitte beachte, dass unser Kundenservice dieselben Informationen sieht wie du.

Gibt es nach 24 Stunden noch immer kein Update, oder steht seit mehr als 48 Stunden „Sendung angemeldet“? Schick uns dann deine Bestellnummer und Sendungsverfolgung, dann schauen wir es sofort für dich nach.

Wie ärgerlich. Prüfe zuerst, ob die Zustelldaten stimmen, und schau, ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde. Durchsuche auch kurz deine direkte Umgebung. Manchmal wird ein Paket später zugestellt.

Findest du es nach 48 Stunden immer noch nicht? Kontaktiere dann unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer, dann schauen wir es sofort für dich nach. Wir führen bei vermissten Paketen immer eine offizielle Untersuchung durch.

Klar! Rücksendungen sind kostenlos innerhalb von Deutschland, den Niederlanden und Belgien.

Bei Rücksendungen aus anderen Ländern trägst du die Versandkosten selbst. Du hast weiterhin 30 Tage Bedenkzeit und bekommst dein Geld zurück, sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben.

Ganz einfach! Du hast 30 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzuschicken. Melde deine Rücksendung hier an und nutze unser Retourenlabel (kostenlos in Deutschland, den Niederlanden und Belgien, für andere Länder siehe die Frage oben). Sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, bekommst du dein Geld zurück.

Achtung: Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn das Produkt im Originalzustand ist: sauber, vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Du darfst es natürlich kurz testen, so wie in einem Geschäft.

Du meldest deine Retoure über diese Seite auf unserer Website an. Hast du über bol.com bestellt? Dann melde deine Retoure über dein bol.com-Konto an. Nach manueller Genehmigung erhältst du bei Webshop-Bestellungen automatisch ein Retourenlabel. Bei bol.com erhältst du das Retourenlabel über bol.com.

So schnell wie möglich! Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 14 Werktagen. Das geschieht automatisch und kann leider nicht über den Kundenservice beschleunigt werden. Du erhältst automatisch eine E-Mail, sobald deine Retoure bearbeitet ist.

Sobald deine Retoure genehmigt ist, wird die Rückerstattung sofort veranlasst. Innerhalb von spätestens 48 Stunden steht der Betrag wieder auf deiner Zahlungsmethode. Auch darüber erhältst du automatisch eine E-Mail.

Umtausch ist mit unserem System leider nicht möglich. Möchtest du ein anderes Produkt erhalten? Bestelle dann das gewünschte Produkt als neue Bestellung und sende deine aktuelle Bestellung kostenlos zurück. Das ist der schnellste Weg.

Keine Sorge. Auf all unsere Produkte erhältst du 2 Jahre volle Garantie. Geht in diesem Zeitraum bei normalem Gebrauch etwas schief? Dann sorgen wir kostenlos für eine Reparatur oder ein Ersatzprodukt. Nur fair!

Entschuldigung. Wie ärgerlich, dass dein Produkt nicht richtig funktioniert. Wir helfen dir natürlich gerne! Je mehr Informationen du bei der Kontaktaufnahme angibst, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, dann lösen wir es.

Es kann vorkommen, dass ein Produkt vorübergehend ausverkauft ist. Auf der Produktseite siehst du dann automatisch das voraussichtliche Lieferdatum. Oft kannst du auch eine Vorbestellung aufgeben oder deine E-Mail für eine Vorratsbenachrichtigung hinterlassen. Gibt es diese Option nicht, dann ist noch kein Lieferdatum bekannt.

Unsere Angebote findest du immer auf der Website. Melde dich für unseren Newsletter an, um als Erste:r von Gewinnspielen und zusätzlichen Rabatten zu erfahren. Der Kundenservice kann keinen zusätzlichen Rabatt gewähren.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Rechnung automatisch per E-Mail in der Bestätigungsmail. Nichts erhalten? Warte dann ein paar Minuten und schau auch in deinem Spam-Ordner nach. Findest du die E-Mail nicht mehr? Kontaktiere uns, dann senden wir dir die Rechnung gerne erneut zu.

Du kannst über das Kontaktformular ein Angebot anfragen. Gib möglichst klar an, welche Produkte du möchtest, die Mengen und deine Firmendaten, dann melden wir uns so schnell wie möglich bei dir.

Melde dich über das Kontaktformular mit deinen Firmendaten und einer kurzen Erläuterung an. Wir prüfen deine Anfrage und nehmen Kontakt mit dir auf über die Möglichkeiten.

Kein Problem, wir helfen dir gerne. Fülle das Kontaktformular unten aus, und wir antworten meist am selben Tag, innerhalb der Öffnungszeiten, und spätestens innerhalb von 24 Stunden.